Roca Gap deska WC Duroplast Slim wolnoopadająca łatwowypinalna A801482211

Zakupiłam deskę klozetową za pośrednictwem przedstawiciela handlowego płytki-pazienki.pl. Niestety, otrzymany towar okazał się niepełnowartościowy – deska była jak w przypadku tego rodzaju higienicznych produktów niezafoliowana, brakowało w niej elementów montażowych, a wszystko wskazuje na to, że produkt pochodził ze zwrotu konsumenckiego i był wcześniej używany. Reklamacja została potraktowana w sposób dalece nieprofesjonalny. Zamiast udzielić odpowiedzi na temat rozwiązania problemu, sprzedawca powtarza jedynie, że „zamówił towar od producenta” – i na tym kończy swoją odpowiedź. Nie odnosi się w ogóle do istoty zgłoszenia, nie podejmuje żadnych działań naprawczych, a całą odpowiedzialność próbuje zrzucić na producenta, mimo że transakcję zawierałam z nim jako przedstawicielem. Pan Mateusz Motylewski, zajmujący się reklamacjami, wykazuje się brakiem profesjonalizmu i kultury wobec klienta. Nie odpowiada na maile, wymaga wielokrotnego ponawiania kontaktu, a jego postawa jest nie pro kliencka i lekceważąca. W trakcie kontaktu telefonicznego jest obcesowy, zbywający, zachowuje się jak maszyna powtarzając to samo zdanie nie związanie z rozmową. Nie jest nastawiony na wysłuchanie potrzeb a jedynie na zbycie klienta podważając wiarygodność treści wygłaszanych przezkupując. Jest delikatnie mówiąc nieuprzejmy. Zamiast pomóc w rozwiązaniu problemu, ogranicza się do zdania: „towar został zamówiony od producenta”, co nie jest żadną odpowiedzią na reklamację. Podsumowując: moja opinia o obsłudze posprzedażowej i podejściu do klienta w płytki-lazienki. pl jest bardzo negatywna. Brak merytorycznej reakcji na reklamację, brak jakiegokolwiek rozwiązania problemu oraz nieuprzejme podejście pracownika sprawiają, że zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Dodam, że dokonałam zakupów w tym sklepie na łączną wysoką kwotę i inne produkty zostały dostarczone bez problemu i jedynie z tym jednym pojawił się kłopot, jak widać sklep tylko sprzedaje ale w przypadku problemu brak wsparcia.

 Wiek do 20 lat

Ocena 0.67